“您好！欢迎致电***公司，本公司主要经营***，电话正在接通中，请稍后...”

企业欢迎词（彩铃）是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃声，在等待接通时间里，给客户带去问候，也传达了企业真实信息，增加客户信任感，定制企业个性语音您只需提供文字内容，由专业播音员通过录音棚为您录制。

“您好！欢迎致电**公司”“咨询**请按1，* 请按2，**请按3......”

在客户拨打企业400电话时，会听到如上条提示语音，系统会根据客户的按键选择，自动将来电转接到相应部门。IVR语音导航是企业呼叫中心的常见功能，避免了人工转呼的麻烦，大大提高了企业的服务效率。

“您好！工号**号为您服务！”

为400来电客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，进入双方通话。客服工号播报功能是大型企业呼叫中心的常见应用，体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。

"您好！请您对本次通话服务进行评分，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3”

在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出按键评价，评价的结果将记录到相应的接听客服人员。这是一个规范有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用，提高客户服务意识和服务水平。

您好！现在是下班时间（或现在坐席全忙），请在“滴”声后留言，我们将第一时间与您联系！”

当企业处于下班时间或坐席全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话将转接至语音信箱，并自动记录客户留言信息。用户可以登录平台过下载到本地保存，方便企业及时对留言信息进行处理。语音信息7*24小时服务，确保企业不错失任何时间、任何情况下的任何一个400来电。

系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音，并默认保存1个月，在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服服务质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。

一个400电话可以转接多条中继线路，支持多个客户同时拨打400电话接入，避免客户呼入占线。世纪新联通支持一个400电话下可以绑定10条以上的电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

将400电话与绑定坐席电脑连接，当客户第一次拨打400电话来电，客服可以将客户信息（如电话、姓名、公司名称等）以及沟通信息新增至世纪新联通CRM，当客户第二次来电，坐席电脑屏幕会自动弹出该客户的详细信息以及历史沟通记录，使企业占据业务主动地位，更有针对性地为客户服务，也使客户感觉宾至如归，提升成交率。

根据来电号码的不同区域，不同时间段，播放个性化的彩铃，实现针对性宣传、服务。分时段分区域播放个性化彩铃。例如针对广东地区的来电自动播放粤语欢迎词；下班时间会播放提示“现在属于非工作时间，感谢您的来电，我们将会于明早9点给您回电”。

在座席全忙时进行提示，支持客户继续等待功能，提高呼入接通率。当400电话满线时，会给客户播放提示音，默认提示音为“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，结束请挂机。”

对于未接通的来电，可发送提醒短信至指定的手机号上。模板：{主叫号码}电话于{拨打时间}致电我司400电话，来电漏接，请速联系。

企业400电话来去电实时数据，通过手机也能随时随地的查看，通话记录、客户留言轻松试听下载，多维度对比来电统计数据分析，深度挖掘用户价值，销售运营尽在掌握。手机客户端支持iOS和Android系统。

当客户拨打企业400电话并挂机后，系统会自动识别拨打状态，自动发送一段设置好的短信到客户手机上，帮助企业有效维护客户关系，同时抓住二次营销机会，实现小成本、大收益。短信内容可由企业自行在后台编辑设置。

一部电话一组密码随时随地一键入会，让企业会议召开不受时间和空间限制，节省会议成本，提升沟通效率，重要项目能够及时获得决策性。可定制专属会议400号码接入号，企业会议更安全。

提供日常时段设置及节假日时段设置，可根据客户需求，随时调整接听的时间，可精确到每个绑定号码。

可根据企业需求，设置呼入白名单或者呼入黑名单，节约话费，提高工作效率。可支持批量导入黑名单或者白名单进行设置。